A Flor de Lua respeita seus clientes e segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo explicamos como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja online.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, será feito o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
O frete de devolução também será custeado pela Flor de Lua.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A análise será feita, e se confirmado o defeito, você poderá optar por:
Receber um novo produto (sem custo);
Trocar por outro item do mesmo valor;
Receber o reembolso integral, incluindo frete de envio e devolução.
Se quiser trocar o produto por outro modelo, cor ou estampa, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessa situação, os custos de frete de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores ou alterações.
Produtos devolvidos fora do prazo, sem nota fiscal ou que não atendam às condições acima poderão ser recusados.
Reservamo-nos o direito de avaliar cada caso individualmente para garantir transparência e justiça ao cliente.
O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (92) 98511-1064
